Как современному продавцу работать решительно и настойчиво со своими посетителями?


Посетители

Вы должны активно работать с посетителем всякий раз, когда он к вам заходит. Нужно добиться, чтобы он был доволен, чтобы ему было удобно, чтобы он сам убедился, что ваша фирма - это то, что ему нужно. Чтобы заключить с посетителем сделку, к нему нужно обратиться четыре раза. Поэтому не разочаровывайтесь, если вам не удастся это с первой, второй или третьей попытки. Стоит попытаться еще разок, и вполне возможно, что выгодная для вас сделка состоится. Один из его афоризмов о настойчивости достоин повторения: ничто не может заменить настойчивости: ни талант - нет более распространенного явления, чем талантливые неудачники, ни гениальность - в мире полно непризнанных гениев. Лишь решимость и настойчивость могут всё.

Помните, что посетители могут у вас ничего и не купить. Они, вероятно, кое-что о вас знают: от знакомых, из рекламы, благодаря какому-то рекламному приему, на который они обратили внимание и подумали: "М-м-м, а чем черт не шутит, может, когда-нибудь..." Один из способов заставить их покупать - позволить им сделать первое приобретение бесплатно. Многие, прочтя последнюю фразу, наверняка задержатся, перечитают ее заново и спросят: "Они что, нас разыгрывают? " Нет. Конечно, нет. То, что вы стремитесь получить, - это "пожизненная ценность" - покупатель. Сколько этот человек истратит у вас в течение следующих нескольких лет? Если вы смогли убедить кого-то впервые зайти к вам, пусть даже просто посетителем, у вас появляется шанс. Если посетитель к вам не придет, вы вообще ничего не сможете ему продать. Когда-то Истмен Кодак дарил фотоаппараты всем родившимся в Рочестере (где находилась штаб-квартира его фирмы) младенцам. Он также обеспечивал расходными материалами все школьные фотокружки - тоже бесплатно. Зачем? От выработанного навыка отказаться очень тяжело. Если фотолюбитель использует один вид пленки, один вид материалов и удовлетворен их качеством, то он так и будет продолжать ими пользоваться. А сегодняшний малыш-фотолюбитель - это завтрашний фотограф-профессионал. Так что вы будете раздавать своим посетителям "бесплатно", чтобы заставить их вернуться к вам уже покупателями?

Посетитель - это человек, по крайней мере один раз посетивший вашу фирму, предприятие или магазин. Посетители по сравнению с потенциальными покупателями находятся на следующей ступеньке шкалы формирования приверженцев вашего бизнеса. Посетители - это те потенциальные покупатели, которых удалось убедить, что стоит к вам зайти. Посетители по своей природе настроены скептически. Кое-что им известно о вашем бизнесе, но они пока еще не приняли решения что-либо купить. Если ваши товары и услуги достаточно хороши, если сотрудники любезны и отзывчивы, а цены приемлемы, то многие ваши посетители сделают следующий шаг по нашей шкале и станут покупателями. Но если ваша фирма не в состоянии оправдать ожидания этих посетителей и удовлетворить их потребности.

Иногда при встрече со знакомыми спросите просто: "Когда вы в последнее время ходили по магазинам, случилось ли с вами что-нибудь запоминающееся?" Тут начнется такое... Все начнут друг друга перебивать, стремиться рассказать историю поужаснее, каждая из которых вполне могла бы пополнить антологию из творчества Стивена Кинга. Что же происходит? А вот что: многими бизнесменами и предпринимателями игнорируется возможность перевести случайного посетителя в более высокую категорию - в покупателя. Речь не о том, что совсем не просто превратить случайного посетителя в покупателя. Это действительно не просто. Посетители, особенно там, где развита индустрия супермаркетов, становятся разборчивы и привередливы. Они ходят по магазинам с вырезанными рекламными объявлениями в поисках товара подешевле. Они купят только если их устроит цена. Вам же нужно дать им повод вернуться. Одна из возможностей для этого - проявить упорство и настойчивость.

Как работать со свими посетителями? Говорит ли кассир, видя на подаваемом ему чеке фамилию посетителя: "Благодарим вас, господин ..."? Ведь его фамилия напечатана на именном чековом бланке. Спрашиваете ли вы посетителей на выходе, довольны ли они посещением вашего предприятия? Выдаёте ли вы своим посетителям какой-либо купон, сертификат, "что-то", что может заставить их прийти к вам хотя бы еще раз? Если вам удалось убедить посетителя зайти к вам в магазин четыре раза, то у вас появился "надежный" покупатель. Но как всё-таки это сделать? Ответ можно дать одним словом: настойчивостью.

    Раздел: Идеи для малого бизнеса




Главная сайта || Образцовая характеристика в военкомат || Заработок - Бизнес, подработка || Профессии || Работа на дому || Cтатьи о работе и трудоустройстве || Sovet || Sovet1 || Sovet2 || Sovet3 || Sovet4 || Sovet5 || Sovet6 || Sovet7 || Работа, бизнес и предпринимательство. Часть 1 || Работа, бизнес и предпринимательство. Часть 2 || Работа, бизнес и предпринимательство. Часть 3 || Должностные инструкции и Статьи о работе. Часть 1 || Должностные инструкции и Статьи о работе. Часть 2 || Должностные инструкции и Статьи о работе. Часть 3 || Avto || Avto1 || Avto2 || Moto || Moto1 || Moto 3 ||

Домашний бизнес: Часть 1 || Часть 2 || Часть 3 || Часть 4 ||

Статьи для Мужчин и Женщин || Статьи о красоте, здоровье и сексе || Женская красота и здоровье || Статьи о работе, красоте, здоровье и домашних животных || Статьи о красоте, моде, здоровье || Статьи о сексе, сексуальности и красоте женщин || Знакомства и интимные отношения современных Мужчин и Женщин || Современный секс, красота и здоровье ||

Яндекс.Метрика facebook    twitter    vk

2