Качества сотрудников в сферах, где нужно работать с людьми

Качества сотрудников в сферах, где нужно работать с людьми Здравый смысл, жизненный опыт, мудрость, практичность, сообразительность - все эти далеко не научные понятия не измеряются тестами интеллекта и не отражаются в анкетах. Но именно сотрудники с такими качествами представляют особую ценность в тех в сферах, где нужно работать с людьми.

Грамотные чувства

Так неужели одного интеллекта мало? Оказывается - да! И хотя на сегодняшний день интеллектом принято считать способность быстро и точно перерабатывать информацию, такой подход зачастую сужается до умения решать логические задачи и оперировать абстрактными понятиями. Не так давно появилось понятие эмоциональный интеллект. Человек, наделенный эмоциональным интеллектом, способен легко и безболезненно решать всевозможные проблемы и находить выход из конфликтных ситуаций.

Оказалось, что знание человеческой природы, способность ориентироваться в сложных житейских ситуациях являются порой более важными, чем умение решать логические задачи. Из чего же состоит эмоциональный интеллект? В первую очередь - это способность распознавать и выражать собственные эмоции. И это важно, ведь человек, который понимает, что с ним происходит, всегда постарается выбрать оптимальную модель поведения.

Не менее значимым для нормального кон-структивного общения является способность управлять эмоциями (самоконтроль). Эмоциональная реакция должна быть адекватной ситуации - ведь если излишнее сдерживание эмоций может стать причиной перенапряжения и болезней, то и несдержанность также может доставить массу неприятностей.

И, наконец, важнейшая составляющая эмоционального интеллекта - понимание реакции других людей. Чуткие люди способны уловить волнение или тревогу, которую едва осознает собеседник. Ученые отмечают зависимость эмпатии (способность понимать чувства других людей) от того, насколько хорошо человек разбирается в своих переживаниях. Потому что такое понимание возможно только на основе соб-ственного внутреннего опыта.

Эмоциональный подбор

Традиционно принято считать, что мы формируем свой эмоциональный интеллект всю жизнь. И действительно, пик развития интеллекта наблюдается в 18 лет, а далее постепенно снижается, в то время как коэффициент эмоционального интеллекта достигает максимума к 40-49 годам и в дальнейшем остается на прежнем уровне. Но есть люди, которые с юности обладают этим ценным качеством. И для того чтобы определить, кто из потенциальных сотрудников социально компетентен, можно применить одну из существующих методик, позволяющих определять EQ с большей степенью точности, как, например, методика Гилфорда, тест Н. Холл, отечественный опросник эмоционального интеллекта. Но можно пойти и более простым путем: достаточно оценить поведение претендента на собеседовании, обращая внимание на такие вещи, как адекватное поведение, понимание ситуации, умение вести беседу, вежливость, раскованность, умение пояснять и оценивать свои прошлые успехи и неудачи.

По статистике, из сотрудников, которые принимаются на работу, исходя из данных тестирования на IQ, остаются работать лишь 20%, в то время как из тех, кто был принят по результатам оценки эмоционального интеллекта - около 80% продолжают работать в компа-ниях, - рассказала Оксана Яременко.

Впрочем, по мнению психолога Анны Крутецкой, следует четко отграничивать позиции в компании, для которых оценка уровня эмоционального интеллекта имеет решающее значение, от тех, для которых она просто желательна: Несомненно, высокий уровень эмоционального интеллекта необходим управленцам всех уровней, также он особенно важен для специалистов фронт-офиса, то есть всех, кто имеет дело с клиентами, для рекламистов и маркетологов, которые должны понимать и учитывать психологию потребителя. В меньшей степени EQ будет значим для сотрудников, скажем, бухгалтерии или IT-департамента.





Главная сайта || Образцовая характеристика в военкомат || Заработок - Бизнес, подработка || Профессии || Работа на дому || Cтатьи о работе и трудоустройстве || Sovet || Sovet1 || Sovet2 || Sovet3 || Sovet4 || Sovet5 || Sovet6 || Sovet7 || Работа, бизнес и предпринимательство. Часть 1 || Работа, бизнес и предпринимательство. Часть 2 || Работа, бизнес и предпринимательство. Часть 3 || Должностные инструкции и Статьи о работе. Часть 1 || Должностные инструкции и Статьи о работе. Часть 2 || Должностные инструкции и Статьи о работе. Часть 3 || Avto || Avto1 || Avto2 || Moto || Moto1 || Moto 3 ||

Домашний бизнес: Часть 1 || Часть 2 || Часть 3 || Часть 4 ||

Статьи для Мужчин и Женщин || Статьи о красоте, здоровье и сексе || Женская красота и здоровье || Статьи о работе, красоте, здоровье и домашних животных || Статьи о красоте, моде, здоровье || Статьи о сексе, сексуальности и красоте женщин || Знакомства и интимные отношения современных Мужчин и Женщин || Современный секс, красота и здоровье ||

Яндекс.Метрика facebook    twitter    vk

2